صفحه آبی مرگ (Blue Screen of Death یا BSOD) یکی از مشکلات رایج و آزاردهنده در سیستم‌عامل ویندوز است که به دلایل مختلفی از جمله سخت افزار معیوب، درایورهای ناسازگار یا مشکلات نرم افزاری ایجاد می شود. این صفحه با نمایش پیامی از خطا و کدهای خاص همراه است که برای کاربران گیج‌کننده است. رفع این خطا نیازمند شناسایی دقیق علت اصلی آن است. در این مقاله، به بررسی علل رایج ارور صفحه آبی و روش‌های مؤثر برای رفع آن خواهیم پرداخت تا به شما کمک کنیم سیستم ویندوز خود را به حالت پایدار بازگردانید و از بروز مشکلات مشابه جلوگیری کنید.
انواع خطاهای صفحه آبی مرگ
خطای مربوط به خطای صفحه آبی (Blue Screen) در ویندوز، ارورهای مختلفی دارد . برخی از این خطاها عبارتند از :
- CRITICAL_PROCESS_DIED
- SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
- IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
- VIDEO_TDR_TIMEOUT_DETECTED
- PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
- SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
- DPC_WATCHDOG_VIOLATION
علاوه بر این، خطای صفحه آبی به صورت کدهای هگزادسیمال مانند 0x0000000A، 0x0000003B، 0x000000EF، 0x00000133، 0x000000D1، 0x1000007E، 0xC000021A، 0x0000007B، 0xC000000F و مشابه آن‌ها ظاهر می شود.
رفع مشکل صفحه آبی ویندوز پس از آپدیت دستگاه
اگر پس از نصب یک آپدیت جدید، با ارور صفحه آبی (Blue Screen) مواجه شدید، مشکل از یکی از به‌روزرسانی‌های اخیر است. در این صورت، برای رفع مشکل باید آخرین آپدیت ها را حذف کنید. برای انجام این کار، ابتدا باید وارد حالت «Safe Mode» ویندوز شوید. در این حالت، ویندوز با کمترین درایورها و فایل‌ها اجرا می‌شود و این فرصت را به شما می‌دهد تا عیب‌یابی را انجام دهید.
ورود به محیط بازیابی ویندوز (WinRE)
برای ورود به حالت Safe Mode ، ابتدا باید وارد محیط بازیابی ویندوز (WinRE) شوید. برای این کار مراحل زیر را دنبال کنید :
- دکمه پاور دستگاه را برای 10 ثانیه فشار دهید تا خاموش شود.
- دوباره دکمه پاور را فشار دهید تا دستگاه روشن شود.
- وقتی که اولین علامت یا لوگوی سازنده روی صفحه نمایش داده شد، دوباره دکمه پاور را برای 10 ثانیه نگه دارید تا دستگاه خاموش شود.
- این مرحله را یک بار دیگر تکرار کنید.
- پس از تکرار مراحل بالا، اجازه دهید دستگاه ریستارت شود تا وارد صفحه WinRE شود.
وارد شدن به حالت Safe Mode برای رفع بلو اسکرین
- در صفحه Choose an option، گزینه Troubleshoot را انتخاب کنید.
- سپس گزینه Advanced options را بزنید.
- بعد از آن، Startup Settings را انتخاب کرده و در نهایت گزینه Restart را بزنید.
- پس از ریستارت شدن، لیستی از گزینه‌ها نمایش داده می‌شود. برای ورود به حالت Safe Mode با شبکه، گزینه شماره 5 یا کلید F5 را انتخاب کنید.
مراحل بعد از ورود به حالت Safe Mode برای حل مشکل صفحه آبی
پس از ورود به حالت Safe Mode، برای حذف آپدیت های اخیر و رفع ارور صفحه آبی، مراحل زیر را دنبال کنید:
- در نوار جستجوی تسک بار، عبارت control panel را تایپ کنید و سپس از نتایج، Control Panel را انتخاب کنید.
- در پنجره کنترل پنل، گزینه Uninstall a program را از زیرمجموعه‌های Programs انتخاب کنید. اگر گزینه‌ها به صورت Large/Small icons نمایش داده می‌شوند، این گزینه را در زیرمجموعه Programs and Features خواهید یافت.
- در سمت چپ صفحه، گزینه View installed updates را انتخاب کنید و سپس Installed On را بزنید. به این ترتیب، آپدیت‌ها بر اساس تاریخ نصب نمایش داده می‌شوند.
- روی آپدیتی که می‌خواهید حذف کنید، راست کلیک کرده و برای تأیید، گزینه Yes را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که برخی از آپدیت‌ها قابل حذف نیستند.
- پس از حذف آپدیت‌ها، گزینه Restart Now را بزنید تا تغییرات اعمال شوند و مشکل صفحه آبی برطرف شود.
اتمام حل مشکل blue screen با روش safe mode
پس از اتمام مراحل عیب‌یابی و حذف آپدیت‌ها، باید از حالت Safe Mode خارج شوید. برای این کار، طبق مراحل زیر عمل کنید:
- همزمان کلیدهای Windows + R را فشار دهید.
- در پنجره باز شده، عبارت msconfig را تایپ کرده و روی OK کلیک کنید.
- در پنجره System Configuration، به تب Boot بروید.
- در بخش Boot options، تیک گزینه Safe boot را بردارید.
- سپس سیستم را ریستارت کنید تا از حالت Safe Mode خارج شود.
با این کار، دستگاه شما به حالت عادی باز خواهد گشت و ارور صفحه آبی پس از آپدیت باید برطرف شده باشد.
رفع ارور صفحه آبی ویندوز در حین استفاده از دستگاه
خطای صفحه آبی ویندوز به دلایل مختلفی رخ می دهد و همیشه شناسایی علت آن آسان نیست. این مشکل به دلیل استفاده از سخت‌افزار جدید، نرم‌افزارهای شخص ثالثی که با سیستم شما سازگار نیستند، یا تنظیمات اشتباه رخ می دهد. در ادامه، مراحل مختلفی برای رفع این ارور در حین استفاده از دستگاه آورده شده است.
حذف نرم‌افزارهای شخص ثالث
برخی از نرم‌افزارهای آنتی‌ویروس شخص ثالث باعث ایجاد ارورهای صفحه آبی می شوند. برای حل این مشکل، به طور موقت این نرم‌افزارها را حذف کنید و سپس بررسی کنید که آیا باعث بروز خطا بوده‌اند یا خیر. بعد از حل مشکل، دوباره نرم‌افزار را نصب کنید.
برای حذف نرم‌افزارهای شخص ثالث، ابتدا وارد حالت Safe Mode شوید و مراحل زیر را طی کنید:
- به Settings بروید.
- وارد بخش System شوید و سپس Apps & Features را انتخاب کنید.
- از گزینه Sort by name به Sort by install date تغییر دهید.
- نرم‌افزار مورد نظر را انتخاب کرده و روی Uninstall کلیک کنید.
- پس از حذف نرم‌افزار، سیستم را ریستارت کنید و از حالت Safe Mode خارج شوید.
بررسی درایورها
اگر حذف نرم‌افزارهای شخص ثالث مشکل را حل نکرد، مشکل از درایورهای نصب‌شده است. در این صورت، مراحل زیر را برای بررسی و اصلاح درایورها انجام دهید.
بازگشت درایور به نسخه قبلی
برای بازگرداندن درایور به نسخه قبلی، ابتدا باید وارد حالت Safe Mode شوید. سپس:
- در نوار جستجوی تسک بار عبارت Device Manager را تایپ کرده و وارد آن شوید.
- دستگاهی که می‌خواهید درایورش را به نسخه قبلی برگردانید، باز کنید.
- روی آن راست کلیک کرده و گزینه Properties را انتخاب کنید.
- به سربرگ Driver بروید و گزینه Roll Back Driver را انتخاب کنید و سپس Yes را بزنید.
غیرفعال کردن درایورهای شخص ثالث
اگر بازگشت به نسخه قبلی درایور مشکل را حل نکرد، آن را غیرفعال کنید :
- در صفحه Properties درایور، به سربرگ Driver بروید.
- گزینه Disable device را انتخاب کرده و تایید کنید.
- حذف درایورهای شخص ثالث
برای حذف یک درایور، مراحل زیر را دنبال کنید:
- در همان صفحه Properties درایور، گزینه Uninstall را انتخاب کنید.
- اگر از شما خواسته شد که “Delete the driver software for this device” را انتخاب کنید، آن را تیک بزنید.
- بعد از حذف درایور، سیستم را ریستارت کنید.
بررسی مشکلات سخت افزاری
اگر هیچ‌یک از روش‌های نرم‌افزاری بالا مشکل را برطرف نکرد، علت ارور صفحه آبی به سخت‌افزار دستگاه مربوط می‌شود. در این صورت، بررسی و تعمیر سخت‌افزار ضروری است.
ریست تنظیمات بایوس
یکی از اولین اقداماتی که برای رفع ارور صفحه آبی پیشنهاد می‌شود، ریست کردن تنظیمات بایوس رایانه است. برای این کار:
- در هنگام بوت شدن دستگاه، کلید مربوطه (مانند F2 یا Delete) را فشار دهید.
- وارد بخش تنظیمات بایوس شوید و از طریق گزینه‌های BIOS/UEFI بایوس را ریست کنید.
- تعمیر رم دستگاه
- خرابی رم باعث بروز ارور صفحه آبی می شود. برای رفع این مشکل، باید از تعمیر رم لپ‌تاپ یا رایانه خود اطمینان حاصل کنید.
فیلم آموزش رفع خطای صفحه آبی در ویندوز
گاهی اوقات بروز مشکلات سخت‌افزاری و ایرادات نرم‌افزاری سطح پایین در هسته ویندوز 10 یا 7 و 8 موجب می‌شود که شاهد نمایش صفحه آبی مرگ ویندوز باشیم؛ البته برخی از کاربران فکر می‌کنند که برخی از برنامه‌هایی که بر روی سیستم نصب هستند در نمایش Blue Screen دست دارند؛ درصورتی که چنین تصوری اکثر اوقات اشتباه از آب درمی‌آید؛
چراکه اگر برنامه‌ای کرش کند، ویندوز به تنهایی می‌تواند از پس مدیریت چنین برنامه‌ای، بدون اینکه سیستم را ریستارت کند بربیاید. منتهی زمانی که صفحه آبی مرگ ویندوز نمایش داده می‌شود، ویندوز متوقف شده و سیستم را ریستارت می‌کند. همین مشکل موجب می‌شود که برنامه‌ها هیچ فرصتی برای ذخیره داده‌ها نداشته باشند؛ به همین علت ممکن است داده‌ها و اطلاعات سیستم پاک شوند. شما می‌توانید با تماشای این ویدیو آموزشی خطای Blue Screen را رفع کنید.
